【障害報告】9月18日に発生したシステム接続不良について
2026年9月18日夜に発生した、システムへ接続しづらい状態について、経緯と現時点で判明している内容をご報告いたします。
発生した事象
9月18日 20時過ぎより、本システム（本番環境・検証環境とも）へアクセスしづらい状態となり、一時的にご利用いただけない時間帯が発生しました。21時過ぎに復旧を確認しております。
経緯（時系列）
- 20:10頃 システムへの接続が急激に不安定化
- 20:12頃 Webサーバーが応答不能な状態に
- 21:07頃 復旧を確認
なお、当社が運用する別サーバー上の広報用サイト（お知らせページ等）でも、19:37頃から同様に接続しづらい状態が発生し、こちらも21:07頃、本システムとほぼ同じタイミングで復旧しておりました。契約もサーバーも異なる2つの環境が、発生時刻はずれていたにもかかわらず、ほぼ同時刻に揃って復旧している点は、原因を推定するうえで重要な手がかりと考えています。
推定される原因
現時点の調査では、以下の理由から、本システムのアプリケーション自体の不具合ではなく、サーバーを設置しているデータセンター側のインフラに起因する障害である可能性が高いと考えております。
- サーバーのシステムログを確認しましたが、アプリケーションのエラーやクラッシュ、プロセスの異常終了を示す記録は一切見当たりませんでした
- 障害発生前後で、通常時と比べて極端なアクセス集中があったわけではありませんでした
- ネットワーク自体（ping応答）やファイル転送機能は障害中も生きており、サーバー本体が完全に停止していたわけではありませんでした
- 契約も設置場所も異なる2つの独立したサーバーが、ほぼ同時刻に揃って復旧したことから、個別のアプリケーションの問題ではなく、より広い範囲に影響する要因が疑われます
正式な原因については、現在レンタルサーバー事業者に確認を依頼しており、判明次第あらためてご報告いたします。
データについて
現時点で、今回の障害によるデータの消失や破損は確認されておりません。
障害発生期間中に入力できなかった乗降記録（および休憩記録）についてはお手元のメモや日報をベースに追加登録頂きますよう、重ねてお願い申し上げます。
今後について
ご利用の皆様にはご不便・ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。原因の詳細が判明次第、また対応が必要な場合は、あらためて本ページにてご案内いたします。
